Service client
Nous offrons une protection des commandes sur chaque commande qui assure les expéditions Supercross BMX pendant le transport. *Veuillez noter que si le client choisit de supprimer la protection de la commande de sa commande, Supercross BMX n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
Si vous devez signaler un problème de commande pour obtenir un remplacement ou un remboursement, veuillez cliquer ici ou nous contacter à sales@supercrossbmx.com .
COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour connaître nos procédures de ramassage en bordure de rue ! Heures et lieu de prise en charge : de 10 h 00 à 15 h 00 du mardi au vendredi 22332 Eyota Rd #2. Apple Valley, CA 92308 760/240-5266 Veuillez garder à l'esprit que notre personnel de livraison ne sera pas en mesure de vous aider avec une assistance technique, pour toutes les questions et demandes techniques, veuillez envoyer un e-mail ! Merci!
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU UNE COMMANDE ?
Vous êtes invités à retourner tout article neuf et non ouvert récemment acheté, à condition qu'il soit toujours scellé dans l'emballage inclus afin qu'il puisse être revendu. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro RMA et inclure votre numéro de commande dans votre message.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE QUI NE FONCTIONNE PAS COMME IL DEVRAIT ?
Veuillez nous le faire savoir immédiatement AVANT de supprimer ou de désinstaller l'élément en question. Nous vous demandons d'envoyer des images rapprochées et nettes sous tous les angles, ainsi que toute vidéo ou DVR pertinent. Il est très important que tous les fils soient toujours attachés, ce qui peut servir aux photos. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous ou pour inclure des photos et/ou des vidéos, veuillez nous envoyer un e-mail directement à :
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à une commande avant son expédition, il est plus rapide et plus efficace d'utiliser les liens contenus dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez cliquer sur le lien Modifier la commande dans votre e-mail de confirmation.
QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?
Toutes les commandes passées avant 14 h 00 PST un jour de semaine sont généralement expédiées le jour même. Les commandes comportant un article en précommande seront expédiées une fois que tous les articles seront en stock.
POURQUOI MON SUIVI INDIQUE-T-IL TOUJOURS « PRÉ-EXPÉDITION » OU N'EST-IL PAS MISE À JOUR DU TOUT ?
En raison du grand nombre de colis que nous traitons simultanément par USPS et UPS, ils ne scannent souvent pas beaucoup de colis, surtout le lundi. Un tel suivi sera généralement mis à jour une fois que le colis atteint un centre de tri proche de sa destination finale.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST PERDUE PENDANT LE TRANSPORT ?
Si votre suivi n'est pas mis à jour depuis 15 jours, nous considérons le colis perdu et nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider. Si votre suivi montre que votre colis vous a été livré, mais que vous n'avez pas reçu le colis ; nous vous suggérons de vous renseigner auprès de votre livreur et de la poste, ainsi que de vous renseigner auprès d'éventuels voisins. Si vous disposez d'une assurance d'expédition Route sur votre commande et pensez qu'elle est perdue, assurez-vous également de les contacter immédiatement pour lancer une réclamation. Nous vous suggérons fortement de souscrire l’assurance expédition Route. C'est une tranquillité d'esprit peu coûteuse.
OÙ PUIS-JE OBTENIR UNE ASSISTANCE TECHNIQUE ?
Si vous avez une question technique sur un article que nous vendons, nous serons plus qu'heureux de vous aider. Nous n'avons pas toujours d'expérience avec chaque article du magasin, donc une autre excellente option est de demander à d'autres BMXers sur notre site.
INFORMATIONS DE COMMANDE
Si vous n'avez pas de carte de crédit valide et d'adresse de facturation saisies correctement, votre commande sera automatiquement supprimée. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de facturation exacte, sinon votre commande sera automatiquement annulée et nous ne serons pas tenus responsables des frais bancaires que vous pourriez encourir.
Nous essayons d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Les frais d'expédition peuvent varier légèrement. Si une commande est passée tard un vendredi ou pendant un week-end, veuillez noter que la commande ne sera pas reçue et expédiée avant le prochain jour ouvrable possible.
Commandes internationales : sachez que vous aurez très probablement des frais de courtage, des taxes, etc. supplémentaires qui s'ajouteront à l'achat et à l'expédition que vous avez payés. Ceci est évalué par votre pays et votre gouvernement local. Nous ne pouvons pas les changer. Il est de votre responsabilité de connaître vos lois locales.
DOMMAGES DU TRANSPORT
Si vous recevez des pièces qui ont été endommagées lors de l'expédition, veuillez contacter Supercross à sales@supercrossbmx.com et conservez votre colis ! UPS / FED EX et les autres transporteurs ne répondront pas aux réclamations pour dommages si vous jetez le
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous n'êtes pas content, nous ne sommes pas contents ! Chez Supercross BMX, notre objectif est de plaire, donc si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ferons tout notre possible pour l'améliorer ! Veuillez lire notre politique de retour simple ci-dessous, suivez les étapes et n'oubliez pas : vous pouvez toujours nous contacter via sales@supercrossbmx.com ou appeler au 760-240-5266 pour toute commande supplémentaire ou toute question relative au produit.
LES BASES
Tous les colis de retour doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'expédition de votre commande chez nous.
Les remboursements ne peuvent être effectués que selon votre mode de paiement d'origine. Nous n'avons pas de processus « d'échange » : retournez simplement votre article et passez une nouvelle commande pour l'article alternatif. Nous rembourserons la commande originale, le cas échéant (voir ci-dessous).
L'expédition n'est pas remboursable, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur d'expédition.
Des frais de restockage de 15 % seront déduits de la valeur totale de votre retour. Donc, si vous retournez un article d'une valeur de 100 $, le total de votre retour sera de 85 $.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Retours reçus 30 jours après la date d'expédition initiale de la commande.
Retours reçus dans un état utilisé, endommagé ou usé.
Cadres et tout autre article inclus dans notre zone de vente de parking virtuel.
Toute offre spéciale dont les conditions stipulent que la vente est définitive.
COMMENT RETOURNER QUELQUE CHOSE
Incluez le bordereau d'expédition original dans votre colis de retour ou si vous l'avez égaré, vous pouvez utiliser l'e-mail de confirmation détaillé que vous avez reçu lorsque vous avez passé votre commande. Encerclez l’article que vous prévoyez retourner. Indiquez la raison à l’aide d’un ou des codes de raison répertoriés ci-dessous :
Défectueux
Mauvais article livré
J'ai commandé un mauvais article
Je n'ai pas aimé
Mauvaise taille
Autre (veuillez préciser)
Nous utiliserons la carte de crédit de votre commande initiale pour tout remboursement
nécessaire.
Envoyez ce colis à :
Supercross BMX
À l'attention de : Retours de la boutique en ligne
22332, chemin Eyota. #2
Apple Valley, Californie 92308
Vous devez utiliser une méthode traçable (ex. UPS ou FedEx) pour les retours car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Si nous l'avons fait sauter et que la raison du retour est notre erreur, il n'y aura aucun frais, sinon le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter directement.